-
Geri dön
-
864 Görüntülenme
-
60 Haber
-
504 İşletme görüntülenme
Akaryakıt istasyonlarına yönelik
şikayetler
3 haftada yüzde 71
arttı
Şikayetvar, akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetlerin son 3
haftada yüzde 71 arttığını açıkladı. Platformda en çok şikayet edilen
başlıkların zam öncesi satışın durdurulması, ani fiyat değişimleri ve
istasyonlar arası farkların olduğu kaydedildi.
Çözüm
platformu Şikayetvar verilerine göre, akaryakıt istasyonlarına yönelik
şikayetler aylık bazda yüzde 26 artarken, son üç haftada artış oranı yüzde 71’e
ulaştı.
Yıllık artış ise yüzde 8 seviyesinde gerçekleşti.
En çok şikayet edilen konular neler?
Zam beklentisiyle satış yapılmaması:
İstasyonların
fiyat artışı öncesinde yakıt satışını durdurduğu veya müşterileri beklettiği,
satışın ise zamlı tarifeden yapıldığı ifade ediliyor.
Fiyat dalgalanmaları ve istasyonlar arası farklar:
Aynı gün ve aynı
bölgede dahi litre fiyatlarında ciddi farklılıklar görülmesi, tüketicilerde
güven sorununa yol açıyor.
Ani ve sık fiyat değişimleri:
Fiyatların gün
içinde hızlı ve öngörülemez şekilde değişmesi, kullanıcıların planlama
yapmasını zorlaştırıyor.
Yakıt olmasına rağmen satış yapılmaması:
Bazı istasyonlarda
depoda yakıt bulunmasına rağmen satış yapılmadığı yönünde şikayetler öne
çıkıyor.
Yakıt bulunamaması ve bilgilendirme eksikliği:
İstasyona giden
kullanıcıların yakıt olmadığı gerekçesiyle geri çevrildiği ve bu durumun
önceden bildirilmemesi mağduriyet yaratıyor.
Şeffaflık eksikliği:
Fiyatlandırma politikalarının açık
olmaması ve fiyat değişimlerinin gerekçesinin paylaşılmaması tüketici
memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Hizmet kalitesinde düşüş:
Yoğunluk, operasyonel sorunlar
veya personel kaynaklı nedenlerle hizmet kalitesinde dalgalanmalar yaşanıyor.
Konuyla ilgili
platforma yansıyan şikayetlerden bazıları ise şöyle sıralandı:
“Ankara Yenimahalle’deki benzin istasyonunda yakıt
almak için durduğumda, pompa görevlisi aracımı önce 200 TL’lik yakıtla
doldurdu, ardından aracımın yakıt pompasının arızalı olduğunu söyleyerek
devamında yakıt vermeyi reddetti. Daha sonra aynı istasyonda, 28.03.2026 gecesi
mazota gelecek 6 TL’lik zam nedeniyle yakıt verilmediğini ve ‘pompa arızalı’
bahanesinin bu gerekçeyle öne sürüldüğünü öğrendim. Bu durumun hem müşteriyi
yanıltıcı hem de keyfi bir uygulama olduğunu düşünüyorum.”
“09.03
tarihinde Kocaeli Körfez’de bir akaryakıt istasyonunda yakıt almak istediğimde,
saat 23.45 sonrası görevliler zam beklendiğini söyleyerek beni araçta bekletti.
Zamlı fiyat yürürlüğe girdikten sonra yakıt verildi ve bu nedenle daha yüksek
fiyattan işlem yapıldı. 00.06’da yaklaşık 4 bin 400 TL tutarında motorin aldım.
Hesaplamama göre yaklaşık 325 TL fazladan ödeme yaptım. Müşterinin bilinçli
şekilde bekletilerek fiyat artışına maruz bırakılmasının haksız ve etik dışı
olduğunu düşünüyorum.”
“08 Mart
2026’da Gaziantep Şahinbey’de bir akaryakıt istasyonunda LPG almak istedim.
Görevli, depoda LPG olmasına rağmen maliyetler nedeniyle satış yapmadıklarını
söyleyerek beni geri çevirdi. Yakıt bulunmasına rağmen satış yapılmaması
nedeniyle başka istasyona gitmek zorunda kaldım; bu durum zaman kaybına yol
açtı ve ailemle birlikte mağduriyet yaşamama neden oldu.”
“27.03.2026
akşamı saat 19.49’da bir akaryakıt istasyonundan aracımı 69,98 TL/L fiyatla
motorin ile doldurdum. Aynı gün başka bir istasyonda aynı ürünün 68,47 TL/L’den
satıldığını öğrenince durumu sorguladım. Müşteri hizmetlerinden, bayilerin
serbest piyasa koşullarında farklı fiyat belirleyebildiği bilgisi verildi.
Ancak aynı ürün için bu kadar fiyat farkı olması güven sarsıcı ve tüketici
açısından rahatsız edici bir durum. Bu fiyat farklılıklarının nedenine dair
kamuoyunun bilgilendirilmesini ve müşterileri mağdur etmeyecek daha şeffaf bir
fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum.”
“29.03.2026
saat 22.20 civarında bir akaryakıt istasyonuna motosikletimle yakıt almak için
gittim. Yolda benzinin bitmesi nedeniyle yaklaşık 2 km motoru iterek ulaştım
ancak istasyonda benzin olmadığı söylenerek yakıt verilmedi. Yakıt bulunmaması
ve önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu
istasyona güvenerek güzergâhımı planlamışken yakıt bulamamak ciddi bir sorun
yarattı.”
“27 Mart
gecesi 23.45 civarında Manisa Salihli’de bir akaryakıt istasyonunda mazot almak
istedim. Görevli, zam beklendiğini söyleyerek yaklaşık 20 dakika beklemem
gerektiğini belirtti ve yakıt satışı yapılmadı. İstasyondan ayrıldıktan sonra
yakın bir başka istasyondan kısa sürede sorunsuz şekilde mazot alabildim. Zam
beklentisiyle müşteriye yakıt verilmemesinin kabul edilemez olduğunu ve
mağduriyet yarattığını düşünüyorum.”
“24 Mart
akşamı saat 23:30 civarında Ankara bir akaryakıt istasyonunda motorin almak
istedim. Zam beklentisi nedeniyle yakıt satışı durduruldu ve benimle birlikte
birçok kişi mağdur edildi. Görevliler önce nöbet değişimini gerekçe gösterdi,
ardından talimat gereği motorinin sadece saat 00.00’dan sonra verileceğini
ifade etti. Ödeme yöntemi fark etmeksizin yakıt almak istememe rağmen satış
yapılmadı. Zam gerekçesiyle satış yapılmamasının kabul edilemez olduğunu
düşünüyor, konunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için
gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.”
“22 Mart
gecesi 23.50 civarında İstanbul Sancaktepe’de bir akaryakıt istasyonuna benzin
almak için gittim ancak ‘gün sonu’ gerekçesiyle satış yapılmayacağı, 00.05’te
başlanacağı söylenerek yakıt alamadım. Gece saatlerinde acil ihtiyaca rağmen
satış yapılmaması mağduriyete neden oldu. Bu uygulamanın standart bir prosedür
mü yoksa istasyona özel bir durum mu olduğunun açıklanmasını istiyorum.”
Habere Ait Görseller
- 31 Mart 2026 Salı 31 Mart 2026 Salı
İşletmenin Diğer Haberleri
Mesaj GönderKAPAT
İşletmeye mesajınızı iletin.