-
Geri dön
-
869 Görüntülenme
-
60 Haber
-
484 İşletme görüntülenme
5G’nin ilk günlerinde şikayetler yüzde 42
arttı
5G teknolojisinin kullanıma sunulmasının ardından GSM
operatörlerine yönelik kullanıcı şikayetlerinde dikkat çekici bir artış
yaşandı. Çözüm platformu Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, 1-10 Nisan
arasında GSM operatörlerine iletilen şikayetler yüzde 42 arttı.
Şikayetvar
verilerine göre GSM operatörlerine ulaşan şikayet sayısında dikkat çekici bir
sıçrama yaşandı. 1 Nisan itibarıyla hayatımıza giren 5G teknolojisiyle birlikte
2 bin 400 seviyesinde olan başvurular, 10 Nisan itibarıyla 3 bin 402’ye
yükseldi. Artış yalnızca kısa vadeyle sınırlı değil. Yıllık veriler de yükseliş
trendine işaret ediyor. 2025 yılının ilk dört ayı ile 2026’nın aynı dönemi
karşılaştırıldığında şikayet sayısı 35 bin 536’dan 38 bin 536’ya çıkarak yüzde
8 arttı.
5G ile ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
Şebeke çekim problemi ilk sırada: Kullanıcıların en
çok şikayet ettiği konu şebeke kalitesi. 5G aktif görünse bile birçok bölgede
çekim gücünün zayıf olduğu, kapalı alanlarda bağlantının tamamen koptuğu ifade
ediliyor.
Beklenen hızlara ulaşılamıyor: 5G’nin yüksek hız
vaadine rağmen kullanıcılar çoğu zaman düşük hızlarla karşılaştıklarını
belirtiyor. Hatta bazı kullanıcılar 4.5G’nin daha hızlı olduğunu dile
getiriyor.
Bağlantı kararsızlığı dikkat çekiyor: Telefonların
sürekli 5G ile 4G arasında geçiş yapması, bağlantının stabil olmaması ve ani
kopmalar en sık dile getirilen teknik sorunlar arasında yer alıyor.
Kampanya ve hediye internet sorunları: Operatörlerin
sunduğu kampanyalarda vaat edilen internet paketlerinin tanımlanmaması veya
yanlış kullanılması kullanıcıların tepkisini çekiyor.
Cihaz uyumluluğu problemleri yaşanıyor: 5G destekli
telefon kullanan bazı kullanıcılar, cihazlarının sistemde uyumsuz görünmesi
veya 5G ayarlarının aktif olmaması gibi sorunlarla karşılaşıyor.
Altyapı ile reklamlar örtüşmüyor: Bazı kullanıcılar,
operatörlerin “5G var” dediği bölgelerde hizmet alamadıklarını belirtiyor. Bu
durum, altyapı ile tanıtım arasındaki farkı gündeme getiriyor.
Müşteri hizmetleri yetersiz bulunuyor: Şikayetlere
verilen standart yanıtlar ve çözüm süreçlerinin yavaşlığı kullanıcı
memnuniyetini düşürüyor. Geri dönüşlerin yetersiz olduğu sıkça vurgulanıyor.
Taahhüt ve iptal sorunları tepki çekiyor: Hizmetten memnun
kalmayan kullanıcılar, yüksek cayma bedelleri nedeniyle operatör değiştirmekte
zorlandıklarını ifade ediyor.
Geçiş süreci etkisi mi?
Uzmanlara
göre, yeni nesil mobil teknolojilere geçiş süreçlerinde benzer sorunlar
yaşanması olağan kabul ediliyor. 5G altyapısının henüz tüm bölgelerde eşit
seviyede yaygınlaşmamış olması, mevcut sistemlerin büyük ölçüde 4.5G altyapısı
üzerine çalışması ve cihaz–şebeke uyumluluğu gibi teknik faktörler kullanıcı
deneyimini doğrudan etkileyebiliyor.
Konuyla ilgili Şikayetvar’a ulaşan bazı şikayetlerse
şöyle:
- “5G’ye geçtikten sonra
internet kalitesi belirgin şekilde düştü. 4.5G’de bu kadar sorun
yaşamazken, 5G’de sık sık kopmalar oluyor ve bağlantı stabil değil. Öyle
ki, yeni taahhüdüm olmasa hattımı taşımayı düşünecek kadar
memnuniyetsizlik yaşıyorum. 4.5G’ye geri dönmek istedim ancak telefonda
sadece 2G–3G seçenekleri görünüyor; 4.5G’ye geçiş yapamıyorum ve çözüm
bulamadım.”
- "5G’ye geçtikten sonra
Düzce’de mobil internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Daha önce aynı
yerde 4.5G ile 35–50 Mbps hız alabilirken, son 1 haftadır sürekli H/H+
bağlantısı görüyorum ve hızım 8–10 Mbps seviyesine düştü. Müşteri
hizmetleri sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğunu söyleyip bölgesel
iyileştirme yapılacağını belirtti ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sorunun
çözülemeyeceğini ima eden yaklaşım da ayrıca hayal kırıklığı
yarattı."
- "01.04.2026 tarihinde
SMS ile “5G’ye Hoş Geldin Kampanyası”na başvurdum; ancak cihazımın 5G
uyumlu olmadığı gerekçesiyle 50 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı.
Kullandığım cihaz teknik olarak 5G desteklemesine rağmen sistemde uyumsuz
görünüyor ve bu nedenle kampanyadan yararlanamıyorum. Gönderilen SMS ile
de bu hatalı bilginin teyit edildiğini görüyorum. Cihazımın 5G
uyumluluğunun sistemde düzeltilmesini ve hak ettiğim 50 GB internetin
tanımlanmasını istiyorum."
- "5G hızlarından
bahsederek reklam yapmalarına rağmen hattımı bu sabah itibarıyla 3G’ye
düşürdüler ve o zamandan beri ne internetimi ne de hattımdaki dakikalarımı
düzgün kullanamıyorum. Saat sabah 11.00’den akşam 17.00’ye kadar defalarca
müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle
görüştüm ve neredeyse hepsi birbirinden farklı, çelişkili ve yanlış
bilgiler verdi.
Habere Ait Görseller
- 13 Nisan 2026 Pazartesi 13 Nisan 2026 Pazartesi
İşletmenin Diğer Haberleri
Mesaj GönderKAPAT
İşletmeye mesajınızı iletin.