-
Geri dön
-
749 Görüntülenme
-
746 Haber
-
18.742 İşletme görüntülenme
Samsung
klima montajında bir ilk:
Yapay zekâ desteği ile kurulum
Samsung
Electronics Türkiye, satış sonrası müşteri deneyimini yeniden tanımlayan
Teknisyen Akademisi kapsamında geliştirdiği yapay zekâ destekli uygulamayla
klima kurulum süreçlerinde yeni bir standart belirliyor. Samsung’da bir ilk
olan bu sistem sayesinde klimanın montajının yapılacağı alan yapay zekâ
tarafından tüm detaylarıyla analiz edilerek estetik ve doğru montaj
hedefleniyor.
Samsung Electronics Türkiye,
satış sonrası hizmetlerde kaliteyi ve müşteri deneyimini ileri taşıyan
faaliyetleriyle sektörde dikkat çeken yenilikleri hayata geçirmeye devam
ediyor. Geçtiğimiz yıl İzmir’de hayata geçirilen Teknisyen Akademisi ile satış
sonrası müşteri deneyim yolculuğunu tüm detaylarıyla yeniden yapılandıran
şirket, klima kurulumlarında kalite süreçlerini yöneten yapay zekâ destekli
kontrol mekanizmasıyla da sektörde dikkatleri üzerine çekiyor. Geleneksel
eğitim alanlarından farklı olarak, müşteri deneyiminin her aşaması için özel
olarak tasarlanan eğitim alanlarında, teknisyenler süreci birebir
simülasyonlarla deneyimleyerek yetkinliklerini geliştiriyor.
Samsung, yalnızca ürün
teknolojilerinde değil, satış sonrası hizmetlerde de inovasyonu merkeze alan
bütüncül bir deneyim sunuyor. Samsung’un Türkiye’deki en önemli yatırımlarından
biri olan Teknisyen Akademisinde, sahada görev alan teknisyenler gerçek olay
simülasyonları ve yapay zekâ desteği sayesinde iklimlendirme ürünleri başta
olmak üzere TV ve beyaz eşya ürünleri için kapsamlı eğitimlerden geçiyorlar.
Özel olarak tasarlanan yeni nesil eğitim müfredatı ile yılda yaklaşık 1000
teknisyene kurulum, onarım, bakım ve ürün alanlarında hem teorik hem pratik
eğitimlere ek olarak iş güvenliği eğitimleri de veriliyor.
Kurulumun
kalitesi yapay zekâ ile yönetiliyor
Samsung’un geliştirdiği sistem,
sahada en sık karşılaşılan konulardan biri olan klima kurulum yerinin doğru
seçilmesi ve estetik açıdan uygunluğunu hedefliyor. Akademide, Türkiye’de
tasarlanan gerçek bir ev konseptinde teknisyenler, klimanın iç ve dış ünitesinin
kurulumunu yapıyor. Uygulama kapsamında teknisyenler, klimanın kurulum
işlemini tamamladıktan sonra montaj yapılan alanın fotoğraflarını çekerek yapay
zekâ destekli sisteme yüklüyor. Sistem, bu görüntüleri analiz ederek kurulumun
estetik, konumlandırma ve uygulama standartlarına uygun olup olmadığını
değerlendiriyor. Yapay zekâ; cihazın yerleşimi, çevreyle uyumu, görsel bütünlük
ve montaj doğruluğu gibi birçok kriteri aynı anda analiz ederek, uygun olmayan
detaylara anında geri bildirim sağlıyor. Tüm kriterlerin karşılanması durumunda
ise kurulum süreci onaylanarak tamamlanıyor. Yapay zekâ destekli bu denetim
süreci; teknisyenin iş güvenliği ekipman kullanımından, cihazın verimli
çalışması için kritik olan tüm değerlerin kontrollerine kadar 10 farklı kritik
kontrol noktasını yapay zekâ aracılığıyla anlık olarak doğruluyor. Bu sayede
detaylı seviyede bir check-up sürecinden geçen klimanın kurulumu dikkatli bir
şekilde tamamlanıp, oda dekorasyonuyla estetik uyumu yakalaması
hedefleniyor.
Türkiye’de
klima kurulumunda yeni standart
Samsung Electronics Türkiye’nin
bu uygulaması, klima kurulum süreçlerinde Samsung’un ilk kez yapay zekâ
destekli kalite kontrol sistemi kullandığı uygulama olma özelliğini
taşıyor. Bu yaklaşım, yalnızca teknik doğruluğu değil, aynı zamanda
kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen estetik unsurları da kurulum sürecinin
ayrılmaz bir parçası haline getiriyor.
Teknisyen
Akademisi ile uçtan uca kalite yaklaşımı
Samsung’un İzmir’de kurduğu
Teknisyen Akademisi, satış sonrası hizmetlerde standartları yükseltmek amacıyla
teknisyenlerin eğitimine odaklanıyor. Akademide yetiştirilen uzman ekipler hem
teknik bilgi hem de müşteri deneyimi odağında eğitim alarak sahaya hazırlanıyor.
Deneyimli teknisyenler ise özel olarak tasarlanan yapay zekâ destekli
simülasyon alanlarında bilgilerini pekiştirme fırsatı buluyor. Akademide ayrıca
evlerin çoğunda asansör olmaması gerçeğinden yola çıkılarak ürün taşıyan
personelin sağlığı, iş güvenliği ve ürünlerin hasar görmemesi için Türkiye’de
özel olarak tasarlanan taşıma simülasyonu ile de eğitimler veriliyor.
Akademi’de verilen bu pratik eğitimler, sahada yapay zeka denetimiyle
birleşerek kurulumun yüksek standartta tamamlanmasını sağlıyor. Böylece
eğitimden teknolojiye uzanan bu ‘uçtan uça kalite’ yaklaşımı, müşteri
memnuniyetini en üst seviyeye taşıyor. Klima kurulumunda yapay zekâ destekli
sistemin kullanılması, akademinin sunduğu eğitim yaklaşımının sahadaki en somut
çıktılarından biri olarak öne çıkıyor.
*Yapay zeka destekli kurulum
değerlendirmesi; montaj sırasında yüklenen fotoğraflar üzerinden belirli
kurulum ve işçilik kriterlerinin otomatik olarak analiz edilmesine dayalı
kontrol ve yönlendirme uygulamasıdır. Sistem tarafından üretilen sonuçlar
kalite kontrol amaçlıdır. Nihai kontrol, uygunluk değerlendirmesi ve uygulama
sorumluluğu Samsung Yetkili Servisine aittir. Sonuçlar montaj ortamı, fotoğraf
kalitesi ve saha koşullarına göre farklılık gösterebilir.
*Yapay zeka destekli kurulum kontrol
hizmeti; montaj sürecindeki olası eksikliklerin veya uygunsuzlukların tespit
edilerek düzeltilmesine destek olmak amacıyla sunulmaktadır. Bu hizmet, tüm
hata ve risklerin eksiksiz şekilde tespit edileceği ya da her koşulda kusursuz
kurulum sonucunun garanti edildiği anlamına gelmez. Değerlendirmeler, sisteme
yüklenen görseller ve tanımlı kontrol kriterleri kapsamında
gerçekleştirilmektedir.
Habere Ait Görseller
- 12 Mayıs 2026 Salı 12 Mayıs 2026 Salı
İşletmenin Diğer Haberleri
Mesaj GönderKAPAT
İşletmeye mesajınızı iletin.