-
Geri dön
-
701 Görüntülenme
-
60 Haber
-
495 İşletme görüntülenme
Anneler Günü’nde çiçek şikayetleri 12
kat arttı
Çözüm platformu Şikayetvar, Anneler Günü’nde çiçek sitelerinin
şikayetlerini inceledi. Yapılan açıklamaya göre şikayetler yüzde bin 161 arttı.
Siparişin zamanında teslim edilmemesi, görseldekinden farklı ürün gönderilmesi
ve eksik veya solmuş çiçek teslimatı en çok şikayet edilen konular oldu.
Şikayetvar
verilerine göre Anneler Günü döneminde online çiçek sitelerine yönelik
şikayetlerde dikkat çekici bir artış yaşandı. Özellikle mayıs ayının ilk
haftasında şikayet sayısı bir önceki haftayla kıyaslandığında yüzde bin 161
yükselerek yılın en yüksek seviyesine ulaştı.
“Çiçek
Siteleri” kategorisinde yıl boyunca haftalık şikayet sayıları ortalama 80-140
bandında seyrederken, özel gün haftalarında şikayetler katlanarak arttı.
Anneler Günü’nde rekor artış
27 Nisan
haftasında 75 olan şikayet sayısı, 4 Mayıs haftasında 946’ya yükseldi. Böylece
şikayetlerde haftalık bazda yüzde bin 161 artış yaşandı. Bu rakam, yılın en
yüksek seviyesi olarak kaydedildi.
Sevgililer Günü’nde de yoğun şikayet
Benzer
bir yükseliş Sevgililer Günü döneminde de görüldü. 2 Şubat haftasında 95 olan
şikayet sayısı, 9 Şubat haftasında 413’e çıktı. Haftalık şikayet artış oranı
ise 335 oldu. Verilere göre Anneler Günü haftasındaki şikayet sayısı,
Sevgililer Günü haftasının yaklaşık 2,3 katına ulaştı. Artış oranı açısından
bakıldığında ise Anneler Günü’ndeki yükseliş (yüzde bin 161), Sevgililer Günü
artışının yaklaşık 3,5 katı seviyesinde gerçekleşti. Bu tablo, özellikle
Anneler Günü döneminde sipariş yoğunluğunun sektör üzerindeki baskıyı ciddi
şekilde artırdığını gösterdi.
En çok nelerden şikayet edildi?
- Siparişlerin zamanında
teslim edilmemesi
- Görseldekinden farklı ürün
gönderilmesi
- Eksik veya solmuş çiçek
teslimatı
- Aynı gün teslimat sözünün
yerine getirilmemesi
- Müşteri hizmetlerine
ulaşılamaması
- İade ve ücret geri ödeme
süreçlerinde yaşanan aksaklıklar
Konuyla ilgili
platforma ulaşan bazı şikayetler ise şöyle sıralandı:
“Anneler
Günü için çiçek siparişi verdim ve ödemesini yaptım ancak ne siparişime dair
bir bilgilendirme aldım ne de teslimat gerçekleştirildi. Saatlerce çağrı
merkezine ulaşmaya çalıştım. Uzun süre hatta beklememe rağmen tam sıra bana
geldiğinde görüşme sonlandı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu süreçte hem
mağdur oldum hem de yakınıma karşı mahcup oldum.”
“Anneler
Günü için internet üzerinden çiçek siparişi verdim ve ödemesini kredi kartıyla
yaptım. Ancak siparişim teslim edilmedi ve planladığım sürpriz gerçekleşmedi.
İki gündür firmaya telefon, WhatsApp ve e-posta dahil tüm iletişim
kanallarından ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ne
siparişimle ilgili bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Ödemesini
yaptığım siparişimin teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını
istiyorum.”
“Anneler
Günü için internet üzerinden saksı çiçeği siparişi verdim ancak ürün günler
sonra teslim edildi. Gelen çiçek bakımsızdı, üzerinde örümcek ağları vardı ve
yoğun şekilde rutubet kokuyordu. Özel bir gün için gönderdiğim ürünün bu halde
olması beni hem üzdü hem de mahcup etti. Sorunla ilgili firmaya ulaşmaya
çalıştım ancak ne telefonla ne canlı destek üzerinden herhangi bir muhatap
bulabildim. E-postalarıma da dönüş yapılmadı.”
“İnternet
üzerinden verdiğim orkide siparişi teslim edildiğinde çiçeğin solgun, cansız ve
bakımsız olduğunu gördüm. Gönderdiğim kişi karşısında mahcup oldum. Yaşadığım
sorunu iletmek için firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım.
Sipariş bilgilerim olmasına rağmen yaşanan mağduriyetle ilgili muhatap
bulamamam büyük hayal kırıklığı yarattı.”
“Anneler
Günü için 25 Nisan’da, bir çiçek buketi sipariş ettim ve pazar günü teslim
edilmek üzere teslimat talep ettim. Ancak çiçek hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Siparişin akıbetiyle ilgili olarak firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım,
ne bilgilendirme mesajı ne de arama yapıldı. Bu marka ile ilk alışverişim
olmasına rağmen, en özel günde yaşadığım bu mağduriyet beni ciddi anlamda hayal
kırıklığına uğrattı.”
Habere Ait Görseller
- 12 Mayıs 2026 Salı 12 Mayıs 2026 Salı
İşletmenin Diğer Haberleri
Mesaj GönderKAPAT
İşletmeye mesajınızı iletin.