-
Geri dön
-
333 Görüntülenme
-
61 Haber
-
533 İşletme görüntülenme
Üyelik bitiyor, ödeme bitmiyor:
Dijital platform
şikayetleri yüzde 115 arttı
Şikayetvar verilerine göre dijital platform yayıncılığı
kategorisinde şikayet sayısı Temmuz 2026’da 2 bin 139 iken Ağustos’ta 4 bin
592’ye yükseldi. Böylece şikayet sayısı bir ayda yüzde 115 yükseldi. Dijital
platform yayıncılığı, ağustosta Şikayetvar’da aylık şikayet artış oranı en
yüksek kategoriler arasında ilk sırada yer aldı. Artış eğilimi eylülde de
sürdü. Yılın 37’nci haftasında kategoriye 1.005 şikayet ulaşırken, sayı bir
önceki haftaya göre yüzde 20 yükseldi.
Dijital
yayın platformları günlük yaşamın vazgeçilmez aboneliklerinden biri haline
gelirken, kullanıcıların yaşadığı sorunlar da artıyor. Çözüm platformu
Şikayetvar’ın verileri, dijital platform yayıncılığı kategorisinde özellikle
ağustos ayında belirgin bir şikayet artışına işaret ediyor. Ağustostaki sert
yükselişin ardından şikayetlerdeki artış eylülde de devam etti.
Platforma
ulaşan başvurular incelendiğinde şikayetlerin özellikle üyelik ve abonelik
iptali sonrasında devam ettiği öne sürülen tahsilatlar, ücretsiz deneme veya
kampanya dönemlerinin ardından başlayan ücretlendirmeler, canlı yayınlarda
yaşanan donma ve kesinti sorunları, satın alınan paketin hesaba tanımlanmaması,
yanlış veya mükerrer ücretlendirme ve müşteri hizmetlerine ulaşamama
konularında yoğunlaştığı görülüyor.
Üyelik bitiyor, ödeme bitmiyor
Tüketicilerin
sık dile getirdiği sorunların başında üyelik iptalinin ardından kredi veya
banka kartından tahsilat yapılmaya devam edildiği iddiaları geliyor. Bazı
kullanıcılar üyeliklerini iptal ettiklerini düşündükleri halde sonraki ay
yeniden ücret alındığını, bazıları ise hesaplarında aktif bir abonelik
görünmemesine rağmen kart hareketlerinde düzenli tahsilatlarla
karşılaştıklarını belirtiyor.
Başvurularda
ayrıca iptal seçeneğine erişememe, üyelik sonlandırıldığı halde otomatik
yenilemenin devam etmesi ve tahsil edilen bedelin iadesinde yaşanan güçlükler
de öne çıkıyor.
Ücretsiz deneme, ücretli aboneliğe dönüşüyor
Bir diğer
dikkat çeken başlık ise ücretsiz deneme ve kampanyalı üyelikler. Tüketiciler,
ücretsiz kullanım süresinin sona ermesinin ardından ücretli üyeliğe geçildiğini
ancak bu süreçte yeterince bilgilendirilmediklerini öne sürüyor.
Şikayetlerde
bazı kullanıcılar kampanya veya deneme döneminden sonra kartlarından ücret
çekildiğini banka hareketlerinden fark ettiklerini; bazıları ise hizmeti
kullanmadıkları halde otomatik yenileme nedeniyle tahsilatla karşılaştıklarını
aktarıyor.
Para ödeniyor, yayın izlenemiyor
Özellikle
canlı spor yayınlarına yönelik şikayetlerde donma, kesilme, görüntü kalitesinin
düşmesi ve yayına erişememe sorunları dikkat çekiyor. Bazı kullanıcılar
sezonluk veya yıllık paket satın almalarına rağmen canlı yayınları sorunsuz
izleyemediklerini, yaşadıkları teknik problem sonrasında üyeliği iptal etmek
veya ücret iadesi almakta güçlük çektiklerini belirtiyor.
Ödeme yapıldı ancak paket görünmüyor
Şikayetvar’a
ulaşan bir başka sorun grubunda tüketiciler, ödeme işlemi tamamlanmasına rağmen
satın aldıkları paketin hesaplarına tanımlanmadığını bildiriyor. Yanlış paketin
aktif edilmesi, aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması ve paket
değişikliği ya da iptal taleplerinin sonuçlandırılamaması da dile getirilen
sorunlar arasında yer alıyor.
Muhatap bulmak da şikayet konusu
Kullanıcıların
ortaklaştığı başlıklardan biri de sorun yaşandıktan sonra destek kanallarına
erişim. Tüketiciler özellikle iptal, ücret iadesi, teknik arıza ve yanlış paket
tanımlaması gibi durumlarda müşteri temsilcisine ulaşamadıklarını veya dijital
destek kanallarından sonuç alamadıklarını ifade ediyor.
Konuyla ilgili platforma ulaşan bazı şikayetler şöyle sıralandı:
“Üyeliğimi
online olarak iptal ettim ve iptal onayı aldım. Buna rağmen birkaç gün sonra
kartımdan 379 TL yeniden çekildi ve üyeliğimin bir ay daha uzatıldığını gördüm.
Kullanamadığım ve devam etmesini istemediğim bir hizmet için ücret ödemek
zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. İptal edilen üyeliğin
yenilenmemesini ve çekilen ücretin iade edilmesini talep ediyorum.”
“Promosyon
koduyla ücretsiz üyelik oluşturdum ve sonrasında üyeliğimi iptal ettim. Buna
rağmen bilgim dışında kartımdan 388 TL üyelik ücreti çekildi. Üstelik hesabıma
giriş yapamıyor, şifre yenileme e-postası da alamıyorum. Üyeliğin hangi onayla
ücretliye dönüştürüldüğünün açıklanmasını, tahsil edilen tutarın iade
edilmesini ve otomatik yenilemenin iptal edilmesini talep ediyorum.”
“Sezonluk
paket satın aldım ancak maç yayınlarında sürekli gecikme, donma ve düşük
görüntü kalitesi sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım güçlü olmasına rağmen
hizmetten verim alamıyorum. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde yıllık paketlerin
iptal edilemediği uyarısıyla karşılaşıyorum. Paketimin iptal edilmesini ve
ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.”
“İki gündür web ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak destek alamıyorum. Sistem müşteri temsilcisine bağlanmayı zorlaştırıyor; ulaştığım durumlarda ise görüşme sonlandırılıyor ve sonrasında tekrar bağlantı kuramıyorum. Sorunlarımı iletemediğim için çözüm süreci de başlayamıyor. Müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.”
Habere Ait Görseller
- 28 Eylül 2026 Pazartesi 28 Eylül 2026 Pazartesi
İşletmenin Diğer Haberleri
Mesaj GönderKAPAT
İşletmeye mesajınızı iletin.