ALMAN ENERJİ DAĞITIM DANIŞMA ANONİM ŞİRKETİ

TELEKOMÜNİKASYON Meslek grubunda, SULTANGAZİ / İSTANBUL Bölgesinde Çağrı merkezlerinin faaliyetleri konularında hizmet vermektedir. 1.) Gerçek ve tüzel kişilerin iş süreçlerine dış kaynaklı çözüm hizmeti sağlamak, onların projelerini ürün hizmetlerini, kampanyalarını müşteri destek hattı, çağrı merkezi, tele pazarlama ve diğer iletişim yöntemleri marifetiyle müşteriye tanıtmak, pazarlamak, satış faaliyetlerinde bulunmak; işbu proje, ürün, hizmet ve kampanyalara yönelik iş sürecini ele almak ve yönetmek, 2.) Her türlü çağrı merkezleri kurmak, işletmek, kiralamak, kiraya vermek ve bununla ilgili gerekli altyapı ve üstyapı sistemleri kurmak, gerekli olan bütün alet ve edevatların alım satımını, ithalatını, ihracatını toptan ve perakende dahili ticaret ve pazarlamasını yapmak. 3.) Çağrı merkezi kurmak (call center), çağrı merkezlerine gelen müşteri taleplerini değerlendirmek, müşteriyi ürün hakkında bilgilendirmek, ürünle ilgili sorunları çözmek, ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesini koordine etmek, müşteriye yönelik özel pazarlama faaliyetleri yapmak, özel gün kutlama, yeni ürün tanıtımı, memnuniyet çalışmaları, telefon, mail, faks gibi iletişim araçları ile alman çağrılar, görüşme kayıtları bir yazılımda tutmak, ses kayıtları almak, çağrı merkezi performansı raporlarını yapmak. 4.) Alınan çağrılar ve yapılan görüşmeler dahilinde firmarın birçok konuda strateji belirlemesi için birçok kaynak oluşturmak, ürün kalitesi, satış personeli performansı, bayi kanalı performansı, çağrı merkezi performansı, servis ekibi performansı, reklam ve kampanya çalışmalarındaki başarıya hız vermekte, kendini geliştirmekte ve hedeflenen müşteri devamlılığı sağlamaktır. 5.) Rezervasyon merkezi, yardım masası, bilgi hatları, müşteri ilişkileri gibi konularda çağrı merkezi (call center) hizmetleri, vermek. 6.) Konuları ile ilgili telefon çağrısı, e-posta, faks, sms, çevrimiçi sohbetler, (online Chat) gibi iletişim kanallarını yönetmek, bununla ilgili olarak iletişim araçları ve platformları kurmak, (contact center, customer contact center, customer mteraction center, customer interaction gibi) 7.) Şirketimiz müşterilerinin periyodik veya dönemsel olarak gerçekleştirdikleri postalamaların organizasyonu, gönderimi raporlanması ve spectro CRMdeki ilgili müşteri kaydına eklenmesi işlerini yapabilir, bununla ilgili olarak gerekli ürün, malzeme ve aksesuarların alımını satımını, ithalatını, ihracatını, toptan ve perakende dahili ticaret ve pazarlamasını yapabilir, bu konuda eğitim ve danışmanlık faaliyetlerinde bulunabilir. 8.) Müşterilerin periyodik ve dönemsel olarak gerçekleştirdikleri kutlama, hatırlatma, anket, bilgi sunma, kampanya katılım gibi araçlara uygulanan SMS (kısa mesaj), faks, e posta gönderimi hizmetlerinde bulunabilir. 9.) Sahada gerçekleştirilmesi gerekli gerekli anket uygulamalarının, veri toplama hizmetlerinin, gizli müşteri çalışmalarının planlanması, gerçekleştirilmesi ve raporlanması hizmetlerinde bulunabilir. 10.) Çağrı merkezinde kullanılacak olan müşteri veri tabanının temizlenmesi, tekrarlardan arındırılması, adres ve telefon güncellemesinin yapılması, segmentasyonu ve raporlanması, müşterilerimizin organize edecekleri; etkin1iklerin telefonda kayıt bilgilendirme, katılım sonrası yorumları alma, anket düzenleme ve raporlama hizmetlerinde bulunabilir. Katılım sonrası yorumları alma anket, düzenleme ve raporlama hizmetlerinde bulunabilir, bu konularda eğitim ve danışmanlık faaliyetlerinde bulunabilir. 11.) Şirket iştigal konusuna bakılmaksızın her türlü şirkete çağrı servisi hizmetlerini verebilir, şirket bünyesinde eleman çalıştırabilir, eğitim verebilir, danışmanlık hizmetleri yapabilir. 12.) Bireysel ve kurumsal aboneler GSM operatörlerine ait faturalı veya ön ödemeli hat tesisi, data ses ve faks hattı tesisi ve tesisi ve bu hatlara ait adres değişikliği sim kart değişikliği ünvan değişikliği devir tarife değişikliği hatların kapatılması ve SM satışı ile her türlü GSM kurumsal hizmetleri verebilir. 13.) Şirket yurt içinde dışında mümessillik distribütörlük alabilir veya verebilir ihalelere iştirak edebilir, konusu ile ilgili olarak fuarlara ve organizasyonlara iştirak edebilir. 14.) Şirket konuları ile ilgili yerli ve yabancı gerçek ve tüzel kişilere işbirliği yaparak yeni şirketler kurabilir. Kurulmuş şirketlere iştirak edebilir, mevcut şirketlerini hisselerini, paylarını, tahvillerini, varlıklarını satın alabilir devralabilir. Aracılık yapmamak kaydıyla satabilir. 15.) Şirket konularına giren malları depolanması, nakli, tevzii için gerekli her türlü tesisat, teçhizat, vasıta, arazi ve bina satın alabilir, satabilir veya başkalarına kiralayabilir, kiraya verebilir şirket mallarının teşhisi için teşhir ve satış yerleri açabilir. 16.) Şirket konuları ile ilgili ve bu faaliyetleri için faydalı know- how, izin, ruhsatname, ihtira beratları, lisans, imtiyaz, marka ve emsali gibi hakları istihsal ve iktisap edebilir veya üçüncü şahıslara kısmen yada tamamen kiralayabilir, devir edebilir, başkalarına ait olanların devrini alabilir. 17.) Şirket ihtiyacı için gerekli kısa, orta, uzun vade iç ve dış kredi temin edebilir kullanabilir. Dahili ve harici finansman kurumlarından yerli ve yabancı işletmelerden kredi temin edebilir ve kullanabilir. ...ve anasözleşmesinde yazılı olan diğer işler.