BTCTURK DESTEK HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

TELEKOMÜNİKASYON Meslek grubunda, BEŞİKTAŞ / İSTANBUL Bölgesinde Çağrı merkezlerinin faaliyetleri konularında hizmet vermektedir. Şirketin amaç ve konuları şunları kapsayacaktır: a) Telefon (ses, mesaj) veya internet üzerindeki iletişim kanalları ( uygulama ve web sitesi canlı destek, eposta, sosyal medya, sosyal iletişim kanalları vb) vasıtası ile teknik, ürün veya hizmet desteği, satış, pazarlama hizmetleri vermek, b) Telefon (ses, mesaj) veya internet üzerindeki iletişim kanallarını (sosyal medya, eposta, sosyal iletişim kanalları vb) kullanarak tahsilat ve churn (elde tutma/iptal) yönetimi hizmetleri vermek, c) Müşterilere görüntülü görüşme (onboarding vb) hizmeti vermek, d) Verdiği her hizmete yönelik raporlama ve veri (data) analiz çalışmaları yürütmek, tüm iletişim kanalları üzerinden anket, pazar araştırması vb hizmeti vermek, e) Hizmet verdiği alanlarda ve kişisel gelişim kapsamında eğitim danışmanlık hizmeti sunmak, f) Yasal mevzuat kapsamında uygun olması halinde fraud (şüpheli işlemler) ve yasal uyum alanlarındaki operasyonel işlerini yürütmek, g) Sesli yanıt sistemi (IVR) üzerinde hizmet tasarımı yapmak, projelendirmek, satmak veya kiralamak, h) Firmalara çoklu Kanal Hizmetleri (IVR, telefon, canlı destek, eposta, sosyal medya vb) konusunda danışmanlık hizmeti vermek, telefon veya internet üzerindeki kanallar aracılığı ile destek hizmetleri, satış, pazarlama, tahsilat alanların hepsini kapsayacak şekilde proje sunmak, ı) Firmaların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde hazırlanan projeleri firma adına yönetmek, diğer tedarikçi firmalarla işbirliği yaparak ortak hizmet modelleri oluşturmak, oluşturulan hizmet modellerini kiralamak ya da satmak, i) Kendi tesislerinde, müşteri tesislerinde, tedarikçi firma tesislerinde hizmet vermek, j) Tüm hizmetleri yurt içinde olduğu gibi yurt dışındaki müşterilere de sunmak, k) Müşteri deneyim, verimli organizasyon yaratmak, kalite ölçümleme gibi alanlarda danışmanlık hizmeti sunmak ve bu alanlarda sunulan danışmanlık kapsamında hizmeti de vermek, l) Tüm proje donanım ve alt yapı hizmeti ile beraber lokasyon kiralamak, çağrı merkezleri kurmak, kurdurmak, kiraya vermek, çalıştırmak, işletmek, işletilmesini sağlamak, diğer tedarikçi firmalarla işbirliği yaparak ortak hizmet modelleri oluşturmak, oluşturulan hizmet modellerini kiralamak ya da satmak, m) Yazılım ürünlerinin satışı, kiralanması, tedariki için hizmet sunmak, pazarlamasını sunmak, n) Mevzuat ve kanunlar kapsamında veri tabanları oluşturmak, satın almak, satmak, pazarlamak ve veri paylaşım hizmetlerini sunmak, o) Verilen hizmetin bilişim seviyelerindeki sözleşmeli hizmetleri ve yardım masası hizmetleri de dahil olmak üzere, destek hizmeti kabul etme, destek hizmeti karşılamak, çözüm getirme, yönlendirme, izleme, ölçümleme, raporlama ve sonlandırma, kaydetme işlemlerinin gerçekleştirildiği sistemleri kurmak, geliştirmek, kurdurmak, kiraya vermek, çalıştırmak, işletmek, işletilmesini sağlamak ve bu kanallardan verilen hizmetlerin yönetimini sağlamak ve bu sistem üzerinden her türlü hizmetleri sunmak, p) Tüzel ve gerçek kişilere her türlü yönetim danışmanlığı servisi sağlamak, rasyonel ve verimli çalışılmasını sağlayacak organizasyon, re-organizasyon çalışmalarını yapmak, strateji geliştirmek, proje yönetmek, planlamalar yapmak, idari ve personel ihtiyaçlarını araştırıp tespit etmek, Şirket veya iştirak edilen başkaca şirket personellerine her türlü konuda eğitim ve danışmanlık vermek, r) Ticari amaçlı bilgi işlem merkezleri kurmak, bu merkezlerin yurtiçi ve yurtdışı data şebekeleri ile irtibatını sağlamak, s) Şirket konusuna giren işlerde internet son kullanıcısı da dahil olmak üzere kurumsal ve bireysel müşterilere fatura kesmek, t) Kamu, özel ve tüzel kişilere bilgisayar, yazılım, donanım seçiminde fizibilite raporları hazırlamak, mühendislik, müşavirlik, eğitim, destek ve servis hizmetlerini sunmak, bu hizmetlerin başka firmalardan alınarak sunulmasını sağlamak, u) Bilgisayar, donanım, donanıma yüklenen finansal teknoloji üretme, geliştirme ve finansal veri ve teknolojilere, dijital saklama ve/veya depolama hizmetlerine dayalı cihaz donanımları, yazılımları ve diğer çevre ünitelerin geliştirilmesi, tüm amaç ve konuları ile ilgili işler için AR-GE faaliyetlerinde bulunmak ve bu faaliyetler için gerekli müracaatları yaparak sağlanacak teşviklerden faydalanmak, v) Yürürlükte ithalat, ihracat rejimi ve mevzuat hükümleri çerçevesinde her çeşit sınai mamulün, makine ve bunların yedek parçalarının, elektronik alet ve bunların yedek parçala ve aksamını ithal ve ihracı fason olarak yaptırılması ve pazarlanması, geçici ithalat ve ihracat yapmak, serbest bölgelere, teknopark ve tekno kentlere katılmak ve buralarda ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde faaliyet göstermek, başka kişi ve kuruluşların ithalat ve ihracat işlemlerinde aracılık, danışmanlık ve kolaylaştırıcı işlemleri yapmak, y) Şirket amaç ve faaliyet konusunun gerçekleşmesi niyeti ile sattığı mallar ve/veya verdiği hizmetler için servis ağı oluşturmak veya mevcut servis ağları ile anlaşmalar ve ortaklıklar yaparak kendi müşterileri için kullanmak, servis hizmetleri için mevcut satış kanalları içinde veya ayrı bir mekânda mobil veya sabit servis organizasyonları kurmak veya kurulu organizasyonlarda ortaklık veya iş birliği yapmak, sayılan ...ve anasözleşmesinde yazılı olan diğer işler.