ŞİKAYETVAR BİLİŞİM ANONİM ŞİRKETİ

Sikayetvar.com - Çözüm için Şikayetvar! 
Şikayetvar: Müşteri Memnuniyetinin Adresi 
Markalarla yaşadığınız sorunları şikayet etmek ve çözüm bulmak, diğer müşterilerin yorumlarını okuyarak alışveriş yapmak istiyorsanız sikayetvar.com! 

ŞİKAYETVAR
İnternetin henüz emekleme döneminde olduğu 2001 yılında kuruldu ve Türkiye’nin ihraç edilen ilk iş modeli fikri oldu.
Dünyanın ilk ve en büyük şikâyet platformu olan Şikayetvar Ankara, İstanbul ve Sivas illerindeki ofislerinde tüm Türkiye’ye hizmet veriyor..

Şikayetvar, şikayetlerin çözüme kavuşturulması için bir fırsattır!
Şikâyeti olan tüketiciler, müşterilerini geri kazanmak ve marka itibarını korumak isteyen firmalarla Şikayetvar’da bir araya geliyor.

Kısaca Şikayetvar
Tüketicilerin firmalar hakkındaki şikâyetlerine çözüm aradığı,
Site ziyaretçilerinin alışveriş öncesi referans sitesi olarak başvurduğu ve firmalar hakkında karara vardığı,
Firmaların müşterilerini geri kazanmak ve marka itibarını korumak için şikâyetlere çözüm ürettiği,
Tarafsız ve güvenilir olan,
Müşteri ile marka arasında köprü görevi gören,
Türkiye’nin ilk ve en büyük şikâyet platformudur.

“Çözüm için: Şikayetvar” mottosuyla 2001 yılında kurulan ve müşteriler ile markalar arasında köprü görevi üstlenen bir çözüm platformu olan Sikayetvar.com, fayda tabanlı pek çok özellik barındırıyor.

Markalar İçin Şikayetvar: İtibar Yönetimi
Kurum ve markalara sunduğu ücretli ve ücretsiz 2 farklı üyelikle hem yeni müşteriler edindiren hem de kaybedilen müşterileri geri kazandıran Şikayetvar’da, müşterilerin de firmaların da faydası gözetiliyor.

“Gerçek kişi- gerçek şikâyet” misyonuyla hizmet veren ve gerçek kişi teyidini mutlaka yapan Şikayetvarda; gerçek şikâyet teyidi ise kişinin ürün ve hizmetle olan bağı üzerinden kurularak sadece şikâyet vasfı taşıyan konulara izin veriliyor.

Tüm taleplerin, firmaların verdiği yanıtlarla birlikte yayınlandığı platformda hem firmaların itibarı korunuyor hem de ziyaretçilerin ürün ve hizmet ile ilgili algısının her iki taraf için de olumlu yönde oluşmasına zemin hazırlanıyor.

Müşteriler İçin Şikayetvar: Çözüm Platformu
“Dünyanın ilk ve en büyük şikâyet çözüm platformu” olan Şikayetvar’da, kurallara uygun bir şekilde ve hiçbir bürokratik engelle karşılaşılmadan, çözüm beklenen konuların; belgelerle desteklenip firmalara ücretsiz bir şekilde iletilmesi sağlanıyor.

Müşteriler ve firmalara arasında eşit mesafede duran ve taraflar arasında çözüm köprüsü olmayı hedefleyen Sikayetvar.com’da, her yıl ortalama 450 bini aşkın talep çözüme kavuşturuluyor.

Ziyaretçiler için Şikayetvar: Doğru Karar Verme Noktası
Aylık 20 milyonu aşkın kişinin ziyaret ettiği ve her ziyaretçinin ortalama 3 markayı incelip karşılaştırdığı platformda, ziyaretçilerin %2’si şikâyet yazarken, geri kalan %98’lik kitle ise diğer kullanıcıların açtığı başlıklar üzerinden deneyim tecrübe edip alışveriş öncesi satınalma kararlarını netleştiriyor.

Rakamlarla Şikayetvar
• Aylık ziyaretçi: 20 Milyon
• Aylık ziyaret: 30 Milyon
• Çözülen şikâyet: 2.5 Milyon
• Kayıtlı marka: 174 Bin
• Bireysel üye: 10 Milyon
• Aylık sayfa gösterimi: 100 Milyon

TrustBuy
TrustBuy: Güvenin ölçülebilir, itibarın görünür hali.

Güven Veren Alışverişin Yeni Standardı
Günümüz e-ticaret dünyasında tüketiciler, güvenli ve sorunsuz alışveriş yapmanın yollarını ararken markalar da müşteri güvenini kazanmak için yoğun çaba harcıyor. Ancak bu süreçte karşılıklı güveni sağlamak her zaman kolay olmuyor.

2001 yılından bu yana tüketiciler ile markalar arasında bir köprü görevi üstlenen çözüm platformu Şikayetvar, e-ticaretteki güven ihtiyacına çözüm sunmak amacıyla TrustBuy'ı hayata geçirdi.

TrustBuy Güvenli Alışveriş ve Marka Sadakati
TrustBuy, tüketicilerin bilinçli alışveriş yapmasını sağlarken markaların güvenilirliğini objektif kriterlere göre değerlendiren bir sistem sunuyor. Tüketiciler, alışveriş yaparken hangi markaların güvenilir olduğunu kolayca görebilirken markalar da bu güveni kanıtlayarak müşteri sadakatini artırma fırsatı elde ediyor.

Ölçülebilir ve Sürdürülebilir
Şikayetvar'ın 20 yılı aşkın deneyimiyle oluşturulan TrustBuy, e-ticaret ekosisteminde yüksek standartlar belirleyerek güveni ölçülebilir ve sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyor. Teknoloji ve uzman analiz süreçlerini etkin şekilde kullanarak tüketicilerin sağlıklı kararlar almasını desteklerken markaların müşteri odaklı gelişimine de katkı sağlıyor.

Ödüllendiren A.C.E
Güvenilir markaları öne çıkarmaya yönelik bu yaklaşım, Şikayetvar'ın 2015'ten bu yana düzenlediği A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards ile şekillenerek gelişti. Yıl boyunca toplanan 1.5 milyondan fazla anketin sonuçlarıyla oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi'ne göre belirlenen ödüller, markaların müşteri odaklı yaklaşımlarını somut verilerle destekliyor.

RESMİ FAALİYET KONUSU
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ Meslek grubunda, ANKARA ili YENİMAHALLE Bölgesinde Bilgisayar programlama faaliyetleri (sistem, veri tabanı, network, web sayfası vb. yazılımları ile müşteriye özel yazılımların kodlanması vb.) konularında hizmet vermektedir.

FİRMA İŞ KONUSU
Şirketin amaç ve konusu başlıca şunlardır;
a) Yazılım uygulamaları oluşturmak ve yürütmek için gerekli yapı ve içeriğin tasarlanması ve gerekli bilgisayar kodlarının yazılması (güncellemeler ve yamalar dahil)

b) Web sayfaları oluşturmak ve yürütmek için gerekli yapı ve içeriğin tasarlanması ve gerekli bilgisayar kodlarının yazılması

c) Müşterinin bilgi sistemi içerisinde uygulamanın işlevsel olabilmesi için mevcut uygulamanın amaca göre değiştirilmesi ve yapılandırılması d)Müşteriler tarafından temin edilen verilerin tümüyle işlenmesi faaliyetleri

e) Müşteriler tarafından temin edilen verilerden özel raporların elde edilmesi faaliyetleri

f) Teknolojik bilgi üretmek, bilişim sistemleri ve yazılımları geliştirmek, müşteri yönetimi ve müşteri yönetim sistemlerin de yenilik, şikayet yönetimi. verimlilik ve nihai tüketici davranışları konusunda yazılımlar geliştirmek, bunları İnternet üzerinden kullanıma sunmak.
Bilgisayar ortamında haberleşme, eğitim, çoklu katılım gibi toplantı ve eğitim amaçlı bilgisayar yazılımları geliştirmek, yurt içinde ve yurt dışında yaymak, pazarlamak, bu yazılımları ithal etmek, ihraç etmek.

g) Bu konular da AR-GE (Araştırma Geliştirme) çalışmalarında bulunmak.
Üniversiteler ve kamu kurumlarıyla işbirliği yapmak.
Konusuyla ilgili kurum ve kuruluşlara hizmet vermek.
Teknokentler de yazılım geliştirme ve kullanıma sunma faaliyetlerinde bulunmak.

h) Bilgisayar teknolojileri kullanarak İnternet ortamında iletişim ağları kurmak, işletmek, bu ağların bakım ve gözetimini yapmak, bunlarla ilgili yazılımlar geliştirmek, bunlarla ilgili donanımları ve yazılımları yurt içinden ve yurt dışından temin etmek.

ı) Sanal ortamda ticaretin yapılabilmesi için gerekli olan yazılım ve rehberleri geliştirmek, bunlarla ilgili bilgi merkezleri oluşturmak, yurt içi ve yurt dışında yer alan kurum ve kuruluşlara abonelik hizmetleri vermek, bunları tanıtım ve satışını yapmak.

j) Yabancı yazılım firmalarının temsilciliklerini almak, bilgi işlem konusunda faaliyet gösteren firmalarla işbirliği yapmak, bilgi işlem yazılımları ve gömülü sistemler konusunda hizmet sunmak ve yazılım hizmetleri vermek.

k) Konusuyla ilgili gerekli donanım ve elektronik ürünleri yurt içi ve yurtdışı tedarikçilerden satın almak, bunları yenileriyle değiştirmek gerektiğinde satmak.

l) Şirket yukarıda yer alan amaç ve konularını gerçekleştirmek için maksat ve mevzu ile ilgili olmak şartı ile aşağıdaki konularda da faaliyette bulunabilir.
Konusu ile sınırlı mümessillik, ruhsatname, izin, imtiyaz, patent ve ihtira beratlarını, lisans, telif hakları, faydalı model, ticaret unvanları, web site adresleri, teknik yardım anlaşmaları, know-how gibi hakları doğrudan doğruya alabilir, bunları kısmen veya tamamen devredebilir veya başkalarına satabilir, kiraya verebilir.
Yurt içinden veya yurt dışındaki müessese ve banklardan her nevi kredi temin edebilir, gerektiğinde şirketin gayrimenkullerini ipotek edebilir ve aracılık yapmamak kaydıyla diğer finansal borçlanma kaynaklarını kullanabilir.
Finansal kira sözleşmeleri imzalayarak maddi ve gayri maddi haklar temin edebilir.
Konusu ile sınırlı kalmak kaydı ile kendi ticari faaliyetlerinde kullanmak üzere gayrimenkuller ve gayri maddi haklar iktisap edebilir, kiralayabilir, kiraya verebilir.
Yerli veya yabancı sermaye iştiraki ile yeni şirketler kurabilir veya yeni kurulacak şirketlere iştirak edebilir.
Bunlarla ortaklık kurabilir, birleşebilir veya satın alabilir.
Şirket amaç ve konusu ile ilgili yurtiçinde ve yurtdışında şubeler açabilir, mümessillik ve acentelik açabilir, mümessillik ve acentelikler verebilir.