Dijital Dönüşüm Nedir?

Şirketler ve Kurumlar, Çalışanlar ve Müşteriler Açısından Dijital Dönüşümün Faydaları Nelerdir?

Dijital Dönüşüm Nedir? Veya İngilizce kelime karşlığı ile, “digital transformation” değişen ve gelişen toplumsal ihtiyaç ve beklentilere mümkün olan en doğru ve hızlı şekilde yanıt verebilmek için teknolojinin bilgi ve iletişim alanında sunduğu imkanlara verilen addır. İş süreçlerinin ve aşamalarının dijital ortamda yer alması ve dijital servislere entegre olarak kullanılmasına da dijital dönüşüm adı verilir.

Günümüzde dijital dönüşüm içinde yer alan teknolojileri birkaç örnek ile tarif etmek pek mümkün olmasa da günümüzde; yapay zeka, sanal gerçeklik (VR), Dijital Medya, 3B Yazıcılar gibi sayısız teknolojik yenilikler Dijital dönüşümün yansımasıdır.

Baş döndüren bir hızla gelişen data teknolojilerinin sağladığı olanaklar ve değişen toplumsal gereksinimler doğrultusunda daha etkin, daha verimli hizmet vermek için insan, iş süreçleri ve teknolojinin bütüncül dönüşümüne dijital dönüşüm yada e-dönüşüm denilmektedir.

Şirket ve Organizasyonların daha etkin duruma getirilmesi,

Sunulan hizmet ve ürünlerin verimli olması,

Müşteri Memnuniyeti sonucu fayda sağlanılması benzer biçimde hedefler doğrultusunda gerçekleştirilen iş süreçlerinde ve kullanılan teknolojik unsurlarda bir bütün halinde dönüşüm yaşanır.

Dijital Dönüşümde Yaşanan Zorluklar

Dijital dönüşüm unsurları söz konusu olduğunda birçok firmanın ve kişinin aklına var olan teknolojinin dönüşümü gelir. Oysaki asıl konu, firmaların işlerini çok daha farklı yöntemlerle kolay ve basit yapmaları ve verimliliklerini arttırmalarıdır.

Ülkemizde dijital dönüşüm sıklıkla konuşulmasına rağmen, istatistikler incelendiğinde ne yazık ki bu alanda gerçekleştirilen çalışmalar oldukça azdır. Bununla birlikte ilerleyen süreçlerde bu sürecin hızla gelişeceği tahmin edilmektedir.

Dijital değişimin unsurları sıralanmak istediğinde pek kişi bu sıralamayı, doğru vizyon, doğru araçlar ve doğru zamanlama olarak yapacaktır. Bu elbette yanlış değildir ama temelde ise şu şekilde sıralanabilir:

İnsan

Süreç

Teknoloji

Bu üç unsur dijital dönüşüm için çok önemlidir. Hepsi bir arada değişim sürecine dahil olmalıdır. Aksi takdirde dönüşüm verimsiz olacaktır.

Dijital dönüşüm dünü, bugünü ve yarını kapsar.

Bu nedenle daima değişim faktörünün varlığı kabul edilerek, bu sürecinin en iyi şekilde yönlendirilmesi, yönetilmesi ve hızlandırılması için çalışmalar yapılmalıdır.

Aslında dönüşümü başlatan birinci basamak müşterilerdir. Bu işin temeli Müşteriler ve onların değişen ihtiyaçlarıdır. Bu yeni ihtiyaç ve alışkanlıkları anlamak, onlara göre özel çözümler üretmek gibi bir motivasyonla işletmeler dijital dönüşüm yoluna giriyor.

İkinci basamakta ise Rakipler yer alıyor. Bu konu, aslında şirketler için fazlasıyla ciddiye alınması gereken bir unsur. Çünkü müşterilerin yeni alışkanlıkları ve beklentileri için çözüm sunmazsanız mutlaka birileri çıkacak ve o müşterileri kendi portföylerine dahil edecektir. Bu birileri rakiplerinizden her hangi biri de olabilir veya yeni iş modeli sunan biri de olabilir.

Üçüncü basamak ise çalışanlardır.  Dijital Dönüşüm demek, yeni alışkanlıklar demek ve çalışanlar açısından başlangıçta belirsizlikler demektir. Bu sebeple işletme yöneticileri / sahipleri, personelleri dönüşüm için tetikleyici bir unsur olarak görmüyorlar.

Oysaki çalışanlara / personellere bu süreçte onları nelerin beklediğini, bundan sonra neler olacağını net bir dille anlatmak direnci kırmak ve akıllarında oluşabilecek soru ve sorunları ortadan kaldırmak etkili bir çözüm olacaktır.

Dijital dönüşüm sanılan aksine aşağıdan yukarıya doğru değil, yukarıdan aşağıya doğru ilerlediğinde başarılı ve sağlıklı bir şekilde gerçekleşen bir eylemdir. Şirket sahipleri ve/veya yöneticileri bu süreci iyi bir şekilde planlamaları, stratejilerini tititzlikle yapmalı ve sürecin arkasında kararlılıkla durmalıdır. Ve tabii ki bunun bir ekip işi olduğu unutulmamalıdır.

Kültür ve Yerleştirme

Bütçeleme

Strateji Eksikliği

En başarılı dijital dönüşümler iyi planlanlanmış, doğru analiz edilmiş, iyi uygulanmış ve ve titiz planlı stratejilere sahip olanlardır. Başarılı bir strateji oluşturabilmek için,

İş Hedefleri Belirlenmeli – İşletmenizin mevcut durumu üzerinde anlaşmanız ve nereye gitmek istediğiniz konusunda net bir vizyona sahip olmanız gerekir. Çoğu zaman, en etkili dijital dönüşüm hedefleri, hedefinize doğru ilerlemenizi izlemenize olanak tanıyan metrikler olan temel KPI’ler (performans göstergeleri) ile birlikte gelir.

Uzman Birini işe Alın – Eğer ilk kez bir dijital dönüşüm projesi gerçekleşiyor ise, iirketlerin mevcut kadrolarında daha önce dijital dönüşüm projelerine liderlik etmemiş biri olma ihtimali oldukça yüksektir. Durum böyle ise bu konuda tecrübeli bir uzmanı işe alabilir veya bu konuda bir uzmandan danışmanlık alınabilir.

Şirketin Güçlü Yönlerini Geliştirin – Dijital Dönüşüm projelerinde sıfırdan başlamak daha cazip gelse de ilk olarak kurumun güçlü yönlerinin üzerine gitmek ve onları çok daha iyi seviyelere çıkarmak daha doğru olacaktır.

Müşterilerinizin İstek ve Taleplerini İyi Analiz Edin – Dijital dönüşüm, müşterilerinizin işletmenizle etkileşim şeklini değiştirir. Bu yüzden bu yeni deneyimin olumlu olduğundan ve sahip olmak istediğiniz marka imajını güçlendirdiğinden emin olmanız gerekir.

Yeni Prosedürler ve Politikalar Oluşturmak – Yeni teknoloji, kimse kullanmıyorsa tamamen yararsızdır. Yeni bir araç veya uygulama kullanıma sunmadan önce, çalışanlarınızın onu nasıl kullanmasını istediğinizi dikkatlice düşünün. Prosedürleri net bir şekilde tanımlamazsanız ve insanların bunlara uymasını sağlamak için bazı yaptırım mekanizmaları oluşturmazsanız, personeliniz büyük olasılıkla eski iş yapma yöntemine geri dönecektir.

Dijital dönüşümün yatırım getirisini (ROI) tanımlama ve hesaplama yeteneği, dönüşüm liderleri için çok zor olabilir. Sonuç olarak, tüketici deneyimlerini ölçmek mümkün değildir. Bunun yerine işinizi bir bütün olarak değerlendirmeniz, süreçlerinizdeki ve iş akışlarınızdaki değişiklikleri göz önünde bulundurmanız gerekir.

Tabii ki güçlü bir yatırım senaryosu oluşturarak.

Aşağıdaki adımlar, işletmeniz için pratik bir yatırım getirisi modeli oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Verilerinizi dijitalleştirmek ister misiniz? Temas noktaları entegre edilsin mi? Operasyonlarda verimliliği artırmak veya satın almaları tekrarlamak mı gerekiyor?

Cevap, bir veya birçok hedefin birleşimi olabilir. Hangi KPI’ları ölçmeniz gerektiğini anlamak için yol haritanızı not edin.

Yalnızca BT departmanınızı içermeyeceği için dijital dönüşümü dahil ettiğiniz tüm iş alanlarınızı listeleyin. Ayrıca, yeni web portalınızı anlamalarına yardımcı olmak için çalışanlarınızı eğitmenin ek maliyetini de göz önünde bulundurun.

Aşağıdakiler gibi tüketici deneyimindeki iyileştirmelerin satışlar üzerindeki tüm potansiyel etkilerini dahil ettiğinizden emin olun:

Tüketici kaybı

Tekrar satın alma

Tavsiyeler

Memnuniyet puanları

Operasyonel maliyetler (eğitim, işe alım)

Çalışan teşvik programları

Gerçekçi zaman çizelgeleri ve kilometre taşları belirleyin

Dijital dönüşümünüzün her yönünün ilerlemesini hesaplamak için zaman çizelgesi esastır. Örneğin, yeni bir self servis uygulama başlatıyorsanız, gelen arama düzeyleriniz ilk yılda mutlaka düşecektir. Ancak tüketiciler ürününüzün avantajlarından yararlandıkça KPI’larınız yavaş yavaş artacaktır. Bu nedenle, başlangıçta beklentilerinizi çok yüksek tutmamanız gerekir.

McKinsey Global Survey‘e göre pandemi süreci, tüketici ve tedarik zinciri etkileşimlerinin dijitalleşmesini üç ila dört yıl hızlandırdı. Ayrıca, dijital olarak ürün üretimini mümkün kılan şirketlerin payı da arttı.

Anket ayrıca dijital benimseme oranlarının kriz öncesine göre üç kat daha olası olduğunu gösterdi.

Açıkçası, küresel salgın dünya genelindeki şirketler arasındaki net dijital uçurumu ortaya çıkardı. Bir tarafta, bazı işletmeler süreklilik planlarının bir parçası olarak dijital etkinleştirmeye yatırım yaptı (ve neredeyse sıfır aksilik yaşadı). Diğer tarafta, dijitale yatırım yapmayan veya yetersiz yatırım yapan firmaların ayakta kalma savaşı vardı.